Política de datos personales

¿POR QUÉ ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Consciente de la importancia del tratamiento de los datos personales y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el grupo OGEU y sus filiales velan, a través de esta política, por explicar la manera en que los datos personales son recopilados, utilizados y eventualmente transmistidos a terceros.

La presente Política de datos personales tiene por objeto regular el tratamiento de los datos recopilados directamente en línea, en particular a través de nuestro sitio web OGEU GROUPE, así como a través de redes sociales de terceros.

¿Quién recopila sus datos?

La sociedad OGEU GROUPE, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Pau con el número 483 867 008 cuyo domicilio social se encuentra en 5 Avenue des Fontaines, 64680, OGEU-LES-BAINS, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, de sus redes sociales, así como de los formularios y páginas que pone a su disposición.

¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR?

OGEU GROUPE puede recopilar datos de carácter personal directamente de usted o recibirlos de su parte a través de su sitio web, sus redes sociales, en función de los modos de interacción y comunicación.

OGEU GROUPE puede recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de contacto personales: apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de navegación.
• Información demográfica: fecha de nacimiento, edad, género, productos preferidos, pasatiempos, centros de interés, estilo de vida.
• Datos técnicos y de uso: información sobre el dispositivo (ordenador o móvil) y la navegación, como la dirección IP, tipo/versión del sistema y del navegador, páginas consultadas, historial, cookies/trazadores, estadísticas sobre sus interacciones, en particular la duración de la visita, enlaces en los que se ha hecho clic, tiempo de respuesta, errores de carga. Puede rechazar determinados rastreadores a través de nuestra política de cookies.
• Concursos y promociones: datos relacionados con la participación, en particular la fecha, la frecuencia, las respuestas y el premio asignado.
• Información compartida y comentarios: contenidos publicados, en particular fotos, vídeos, historias, opiniones y comentarios en nuestros sitios, aplicaciones o redes sociales, así como la información procedente de sus perfiles sociales y estudios de satisfacción.
• Comunicaciones con el servicio de atención al consumidor: llamadas, mensajes, chats (excluida la información bancaria, salvo excepción legal), con fines de calidad o formación. Usted es informado sistemáticamente si la llamada es grabada.
• Candidatura: datos transmitidos durante una candidatura (CV, formación, experiencia, referencias).
• Interacciones en sitios de terceros: información recibida cuando hace clic en nuestros anuncios en otros sitios para medir la eficacia de las campañas publicitarias (visualizaciones, clics, alcance) y optimizar nuestras comunicaciones mediante tecnologías como las cookies de terceros.
• Datos sensibles: esta información solo se recopila en casos excepcionales, con el consentimiento explícito y respetando las normativas específicas.

Los datos obligatorios se identifican con un asterisco. Algunos son indispensables para poder tratar su solicitud. En consecuencia, no completar los campos señalados con un asterisco nos impedirá responderle o tramitar su pedido.

OGEU GROUPE concede una importancia particular a la protección de la privacidad de los niños en Internet. Animamos a los padres y tutores a acompañar y supervisar las actividades en línea de sus hijos. Solo recopilamos datos con el consentimiento explícito de un padre o tutor.

Determinadas entidades del grupo OGEU pueden, con su consentimiento, ponerse en contacto con usted para comunicaciones personalizadas relacionadas con las marcas del grupo, utilizando información que le concierna a usted o a su hijo.

Usted dispone en todo momento del derecho a verificar, modificar o eliminar los datos relativos a su hijo, siguiendo los procedimientos indicados en nuestras preguntas sobre sus derechos. Esta política se inscribe en el marco legal europeo, que impone un estricto control para la protección de los datos de los menores, incluido el consentimiento parental y medidas adaptadas a su seguridad digital. Los principios de transparencia, educación digital y control parental son esenciales para garantizar un entorno en línea seguro para todos los niños.

¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y/O DEL USO DE SUS DATOS PERSONALES?

OGEU GROUPE puede recopilar datos con las siguientes finalidades :

• Responder a sus solicitudes de contacto y garantizar un seguimiento personalizado
• Llevar a cabo acciones de prospección comercial dirigidas a nos clientes y clientes profesionales, con le fin de informarle sobre nuestras ofertas y servicios
• Instalar cookies para personalizar los contenidos y la publicidad según sus centros de interés, medir y mejorar su experiencia en nuestros sitios web, y falicitar el intercambio en redes sociales (consulte nuestra política de cookies)
• Organizar y gestionar la participación en operaciones promocionales como juegos concursos
• Gestionar las suscripciones y los envíos de nuestra newsletter
• Cumplir con nuestras obligaciones contractuales, en particular la gestión de pedidos, entregas, devoluciones y reembolsos
• Garantizar la gestión completa de la relación con el cliente por teléfono, chat o correo electrónico, incluida la calidad del servicio y la formación del personal mediante la grabación de los intercambios (con información previa)
• Gestionar su cuenta de cliente de forma segura
• Realizar análisis estadísticos para optimizar nuestros servicios, ofertas y sitios web
• Prevenir el fraude y gestionar los impagos
• Tramitar posibles conflictos o litigios
• Reorganizar nuestras actividades internas para servirle mejor
• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias vigentes
• Responder a las solicitudes de ejercicio de sus derechos en relación con sus datos personales (acceso, modificación, supresión, oposición, portabilidad, etc)

¿QUIÉNES SON LOS DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES?

En el caso de que OGEU GROUPE se viera obligado a recopilar datos, estos estarán destinados, en particular, a nuestras entidades jurídicas y a nuestros equipos responsables de marketing, comuniación, gestión de la relación con el cliente y logística.

OGEU GROUPE podrá compartir sus datos personales únicamente con los siguientes terceros :

• Subcontratistas técnicos, en particular en materia de alojamiento y seguridad informática
• Subcontratistas encargados de la gestión de la relación con el cliente, tales como prestadores de servicios de chat, encuestas de satisfacción o sondeos
• Subcontratistas de servicios de marketing, incluidos aquellos pertenecientes al Grupo Ogeu, para la prospección comercial, la gestión de concursos y las agencias publicitarias
• Subcontratistas encargados del transporte y la entrega, que tambiéne pueden pertenecer al Grupo Ogeu
• Empresas asociades, únicamente con su consentimiento explícito
• Entidades del Grupo Ogeu, en el marco de procesos de reestructuración, reorganización o transferencia de actividad (por ejemplo, cesión, fusión o disolución)
• Profesiones reguladas tales como abogados, notarios, auditores legales, en el marco de sus mandatos o en respuesta a obligaciones legales, así como las autoridades judiciales o administrativas competentes.

OGEU GROUPE también podrá compartir sus datos personales con otros terceros únicamente si la empresa está obligada a hacerlo en virtud de sus obligaciones legales o a solicitud de las autoridades públicas (por ejemplo, autoridades judiciales)

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS?

Los datos personales recopilados son conservados por OGEU GROUPE de forma que permita la idenficación de las personas afectadas durante un período que no exceda el necesario con respeto a las finalidades para las que son tratados.

Los datos de la base de prospección (incluido el envío de newsletters) se conservan hasta 3 años a partir del último contacto.

Los datos de la base de cliente se conservan hasta 3 años después de la finalización de la relación contractual y, posteriormente, en una base intermedia con fines de cumplimiento de los plazos de prescripción legal.

Los datos recopilados en el marco de la grabación de llamadas (en su caso), tanto entrantes como salientes, se conservan por un período máximo de seis meses. Los documentos de análisis de las grabaciones de las conversacions pueden conservarse hasta un año.

Los datos necesarios para el cumplimiento de una obligación legale se conservan de conformidad con las disposiciones vigentes (en particular, aunque no exclusivamente, las previstas en el código de comercio, el código civil y el código de consumo).

¿SE REALIZARAN TRANSFERENCIAS DE DATOS FUERA DE LA UE?

OGEU GROUPE no prevé la transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea. No obstante, algunos proveedores técnicos pueden verse obligados a tratar sus datos fuera del Espacio Económico Europeo.

En este caso, y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»), OGEU GROUPE se aseguraría de que dichos proveedores garanticen un nivel de protección equivalente al exigido por la Unión Europea. Esto se realiza, en particular, mediante la firma de las cláusulas contractuales tipo (CCT) de la Comisión Europea o mediante la adhesión a normas corporativas vinculantes («bingind corporate rules») validadas por una autoridad europea de control.

OGEU GROUPE también llevaría a cabo una evaluación continua del nivel de protección ofrecido por los países terceros destinatarios de los datos, de conformidad con la jurisprudencia europea, en particular la sentencia Schrems II.

Puede obtenir cualquier información adicional sobre estas garantías contactando con la dirección de correo electrónico digital@ogeu.com

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?

Toda persona objeto de tratamientos de datos de cáracter personal tiene la facultad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de sus datos y limitación del tratamiento de sus datos, de conformidad con los artículos 15 y siguientes del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, así como el derecho de retirar su consentimiento cuando el tramiento se base en este fundamento, y el derecho a definir directrices post mortem conforme al artículo 85-1 de la Ley n°78/17 de 6 de enero de 1978 modificada, relativa a la informática, los archivos y las libertades.

archivos y las libertades. Estos derechos pueden ejercerce directamente ante OGEU GROUPE.

De conformidad con la normativa vigente, su solicitud debe estar firmada. OGEU GROUPE podrá solicitar que se acredite la identidad del solicitante.

Puede enviar su solicitud :

• Por correo electrónico, a nuestro delegado de protección de datos, a la siguiente dirección : digital@ogeu.com
• Por correo postal, a la siguiente dirección : 4 Route de Gelos, 64290, GAN

En caso de duda razonable sobre su identidad, OGEU GROUPE puede solicitarle que facilite une copia de su documento de identidad o cualquier otro justificante de identidad válido. Si una persona distinta de usted presenta la solicitud en su nombre deberá demostrar que está legalmente autorizada para hacerlo, bajo pena de rechazo de la solicitud.

Habitualmente, no es obligatorio aportar un documento de identidad para ejercer sus derechos sobre sus datos. No obstante, en caso de duda, esta medida permite garantizar la seguridad del tratamiento de su solicitud.

Si no queda satisfecho con la gestión de su solicitud, podrá presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.